Nous avons à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Vous trouverez ici les informations utiles pour réserver votre séjour, organiser votre événement et profiter sereinement de la maison. Les conditions particulières indiquées dans votre devis ou votre confirmation de réservation complètent les présentes conditions.
1. L'établissement et le champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux prestations d'hébergement, de restauration, de bien-être, d'activités et de privatisation proposées par Chez Aurélia.
Chez Aurélia
14 rue d'Ézy, 27750 La Couture-Boussey
SIRET : 933 373 250 00010
Téléphone : 06 33 04 47 64
E-mail : contact@chez-aurelia.com
Les prestations destinées aux entreprises peuvent faire l'objet de conditions particulières précisées dans un devis ou un contrat spécifique.
2. Prestations, tarifs et taxe de séjour
Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, pour les prestations décrites au moment de la réservation. Le contenu exact d'une formule, ses options et les éventuelles conditions de nombre minimum de participants sont précisés dans l'offre ou le devis accepté.
Le petit-déjeuner est inclus dans les nuitées proposées par la maison, sauf indication expresse contraire dans une offre particulière. Les autres repas, activités et équipements privatifs sont inclus uniquement lorsqu'ils figurent dans la formule réservée.
La taxe de séjour, lorsqu'elle est applicable, s'ajoute au prix des prestations. Son montant est indiqué lors de la réservation et elle est collectée selon la réglementation en vigueur. Elle peut être réglée lors de la réservation ou à l'arrivée, selon les modalités proposées.
3. Réservations et confirmation
Toute demande de réservation est soumise aux disponibilités. La réservation devient ferme après acceptation des conditions applicables et versement du paiement initial demandé, puis envoi de la confirmation.
Le client s'engage à communiquer des coordonnées exactes, le nombre de participants et toute information nécessaire à l'organisation du séjour ou de l'événement.
Les demandes particulières et les prestations supplémentaires doivent être confirmées par la maison avant d'être considérées comme incluses dans la réservation.
4. Acomptes et modalités de paiement
Réservations effectuées en ligne
| Délai avant l'arrivée | Versement à la réservation |
|---|---|
| Plus de 30 jours | 15 % du montant total |
| De 30 à 8 jours inclus | 50 % du montant total |
| Moins de 8 jours | 100 % du montant total |
Le solde éventuel est réglé selon les échéances indiquées dans la confirmation de réservation ou le devis accepté.
Réservations effectuées par téléphone
Un premier versement de 50 € est demandé pour confirmer la réservation.
- Nuitées classiques : le solde est réglé à l'arrivée.
- Privatisations : 50 % du solde restant est réglé 38 jours avant l'arrivée (un mois et huit jours), puis le reste au plus tard huit jours avant l'arrivée.
Pour les privatisations, un échéancier plus fractionné peut être convenu sur demande. Dans tous les cas, le montant total doit être réglé au plus tard huit jours avant l'arrivée.
Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire, le virement, le chèque et les espèces, selon les modalités proposées au moment de la réservation.
Défaut de paiement
En cas de non-règlement d'une échéance, une relance est adressée au client. Si le paiement n'est pas régularisé dans le délai indiqué dans cette relance, la réservation pourra être annulée. Les frais d'annulation prévus à l'article 5 s'appliqueront ; les sommes déjà versées seront imputées sur ces frais et tout éventuel trop-perçu sera remboursé.
5. Annulations, modifications et reports
Annulation à l'initiative du client
Le barème suivant s'applique aux nuitées, séjours à thème, EVJF et privatisations, sauf conditions particulières expressément acceptées pour une prestation distincte.
| Date d'annulation avant l'arrivée | Frais d'annulation |
|---|---|
| 30 jours ou plus | Aucun frais : remboursement intégral |
| De 29 à 8 jours inclus | 50 % du montant total réservé |
| De 7 jours au jour de l'arrivée | 100 % du montant total réservé |
| Non-présentation ou séjour écourté | 100 % du montant total réservé |
Les versements déjà effectués sont déduits des frais d'annulation dus. Si leur montant dépasse les frais applicables, la différence est remboursée.
Modification des participants ou prestations
Les modifications du nombre de participants et des prestations peuvent être demandées jusqu'à huit jours avant l'arrivée, sous réserve des disponibilités et du respect des forfaits minimums prévus dans l'offre. À moins de huit jours, les diminutions de participants ou de prestations ne sont pas acceptées.
Un changement de date ne constitue pas une modification automatiquement autorisée. Il est soumis à l'accord préalable de la maison.
Reports exceptionnels et force majeure
En cas de maladie, d'accident ou d'événement familial grave, un report commercial peut être étudié sur présentation d'un justificatif, en fonction des disponibilités et après accord de la maison. Cette possibilité ne constitue pas un droit automatique au report.
Les situations répondant à la définition légale de la force majeure sont traitées conformément au droit applicable.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les prestations d'hébergement autres que résidentiel, de restauration et d'activités de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours, dans les conditions prévues par ce texte.
6. Horaires, occupation et tranquillité
- Arrivée : à partir de 15 h.
- Départ des nuitées : au plus tard à 11 h.
- Départ des privatisations : au plus tard à 12 h.
Les formules à la journée et les offres particulières peuvent prévoir des horaires spécifiques, indiqués lors de la réservation. Un départ tardif peut être proposé en option, sous réserve de disponibilité.
La capacité annoncée pour les privatisations est de 15 personnes. Le nombre de personnes autorisées est celui confirmé lors de la réservation. Les visiteurs extérieurs doivent faire l'objet d'une demande préalable et ne peuvent être accueillis que selon les horaires convenus.
La musique à l'extérieur doit cesser à 22 h. Le karaoké en intérieur peut être utilisé au-delà, dans le respect de la tranquillité du voisinage et des règles générales relatives aux nuisances sonores.
Dépôt de garantie et dégradations
Pour les privatisations, un dépôt de garantie de 1 500 € par chèque non encaissé peut être demandé, selon les modalités précisées avant la confirmation de réservation. Ce dépôt ne constitue pas un paiement.
Toute dégradation constatée est portée à la connaissance du client et fait l'objet d'une évaluation justifiée. Les frais de remise en état ou de remplacement peuvent être facturés dans la limite du préjudice effectivement subi, sans préjudice des droits du client à contester les montants demandés.
7. Équipements, sécurité et animaux
Piscine et espaces aquatiques
La piscine extérieure chauffée est généralement accessible de mai à septembre, selon les conditions météorologiques et techniques. Les jacuzzis et le bain nordique sont proposés en usage privatif, selon les prestations réservées et les modalités convenues.
Les enfants restent sous la surveillance permanente de leurs parents ou des adultes qui en ont la charge, notamment à proximité de la piscine, des jacuzzis, du bain nordique, des jeux et des animaux. Les consignes d'hygiène et de sécurité communiquées sur place doivent être respectées.
Animaux de compagnie
Les animaux des clients sont acceptés uniquement après accord préalable. Ils doivent être tenus en laisse à l'extérieur de la chambre et ne peuvent accéder ni au parc des animaux de la maison ni aux équipements aquatiques. Le client demeure responsable des dommages causés par son animal, conformément au droit applicable.
Jardin, barbecue et installations
L'utilisation du barbecue, du four à pizza, de la tente et des autres installations extérieures doit être convenue au préalable avec la maison et respecter les consignes communiquées sur place.
8. Restauration, activités et prestations
La table d'hôtes est proposée aux clients hébergés, sur réservation au moins 24 heures à l'avance. Les allergies, intolérances et régimes alimentaires particuliers doivent être signalés le plus tôt possible, afin d'étudier les adaptations réalisables.
Certaines activités et certains ateliers peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment d'âge, de participation ou de disponibilité. Ces conditions sont précisées lors de la réservation.
Certaines prestations sont assurées par des partenaires extérieurs tout en étant réservées et encaissées par la maison. Leur réalisation dépend notamment des disponibilités des intervenants.
En cas d'indisponibilité d'une prestation réservée, une solution adaptée est recherchée avec le client (prestation de remplacement acceptée, report ou remboursement de la prestation non fournie), sans priver le client des droits prévus par la loi.
9. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont payables à l'achat et sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat. Sauf accord particulier, le séjour ou la prestation doit être réalisé avant la date d'expiration.
Lorsque la maison ne peut proposer de disponibilité avant cette date, une réservation effectuée avant l'expiration peut être acceptée pour une date ultérieure, selon les disponibilités convenues.
Les cartes cadeaux exprimées en montant, lorsqu'elles sont proposées, peuvent être utilisées en plusieurs fois. Le solde reste disponible jusqu'à la fin de leur période de validité. Une prolongation exceptionnelle peut être étudiée sur demande.
Les conditions de réservation, d'annulation et de modification de la prestation choisie sont celles communiquées au bénéficiaire au moment de la réservation, sous réserve des conditions spécifiques de la carte cadeau.
10. Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute question ou réclamation, le client est invité à contacter la maison à l'adresse contact@chez-aurelia.com ou par courrier au 14 rue d'Ézy, 27750 La Couture-Boussey.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement, dans les conditions prévues par la loi, au médiateur de la consommation :
CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
www.cnpm-mediation-consommation.eu
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs.